Centrum Sportu i Rekreacji Przystań na Eisenberga.

Sam basen oceniamy dobrze. Obiekt architektonicznie robi bardzo dobre wrażenie, basen jest duży, ma aż 8 torów, woda była czysta, a jacuzzi naprawdę przyjemne. Na torach nie było tłoku i pod względem samego pływania nie mamy większych zastrzeżeń. Niestety bardzo rozczarowała nas część organizacyjna i zaplecze. Przy cenie 41 zł za wejście w niedzielę oraz braku akceptacji kart typu Multisport oczekiwaliśmy wyższego standardu utrzymania obiektu. Największym problemem okazała się strefa przebieralni. W kabinie było ciasno, na podłodze znajdował się brud i woda, brakowało normalnej ławeczki, a jedynym miejscem do odłożenia rzeczy był niewielki taboret, z którego wszystko spadało. Do dyspozycji był tylko jeden haczyk, który szybko zajmowały mokre rzeczy po basenie. W praktyce trudno było wygodnie się przebrać i zorganizować swoje rzeczy. Każdy, kto próbował zdjąć mokry jednoczęściowy kostium lub ogarnąć długie mokre włosy, zrozumie ten problem od razu. Dodatkowo w toalecie przy basenie zabrakło papieru toaletowego, a część suszarek do włosów była uszkodzona. Widać też zużycie wyposażenia w innych miejscach obiektu. Na plus warto zaznaczyć obecność większych kabin rodzinnych z przewijakami, które mogą być wygodnym rozwiązaniem dla rodziców z dziećmi. Mamy wrażenie, że problemem nie jest sam obiekt, bo ten ma duży potencjał, lecz bieżące utrzymanie i konserwacja. Brakuje regularnego dbania o detale, sprzątania i usuwania drobnych usterek. Szkoda, bo przy odpowiedniej opiece byłoby to naprawdę świetne miejsce. Obecnie jednak stosunek ceny do jakości wypada dla nas zbyt słabo, by korzystać z niego regularnie.

Z basenu w tym obiekcie korzystałem kilkukrotnie. Na plus zdecydowanie wyróżnia się nowoczesna bryła budynku, estetyczne wnętrze oraz dostępny darmowy parking. Niestety poza tym trudno wskazać więcej zalet. Przestrzeń w szatniach i pod prysznicami jest bardzo ograniczona — przy większej liczbie osób robi się po prostu ciasno. Mimo tego trudno mówić o utrzymaniu odpowiedniego poziomu czystości, a w tej części obiektu często wyczuwalny jest nieprzyjemny zapach stęchlizny. Dodatkowo wiele suszarek jest niesprawnych lub wyraźnie zużytych. Największym problemem jest jednak dostępność samego basenu. Bardzo często kilka torów jest zarezerwowanych na zajęcia grupowe (nawet 2–4 tory), przez co dla pozostałych użytkowników zostaje bardzo ograniczona przestrzeń. W praktyce oznacza to pływanie w dużym tłoku albo korzystanie z brodzika zamiast komfortowego treningu. Niezrozumiałe jest również podejście obsługi. Do tej pory po oddaniu opaski korzystałem z suszarek w strefie szatni, co wydawało się naturalnym elementem korzystania z obiektu. Dziś zostałem w tej strefie zatrzymany i poinformowany, że mam albo dokonać dodatkowej opłaty, albo ją opuścić. Sposób przekazania tej informacji i brak wcześniejszej jasnej komunikacji pozostawiają bardzo złe wrażenie. Największym rozczarowaniem jest stosunek ceny do jakości. Karnety są bardzo drogie i zdecydowanie niekonkurencyjne w porównaniu z innymi obiektami, a dodatkowym minusem jest brak możliwości skorzystania z popularnych programów benefitowych.

Przez wiele lat byłam wielką fanką Basenu na Przystań na Eisenberga. Od samego początku regularnie, raz w tygodniu, uczęszczam tam z dziećmi i zawsze chętnie polecałam to miejsce innym. Niestety, z przykrością obserwuję, że obiekt z roku na rok coraz bardziej podupada. W damskiej szatni, w części z prysznicami, na suficie widoczne są ciemne zacieki, miejscami są wręcz czarne. Również wyposażenie strefy wejściowej wymaga odświeżenia – sofy w holu są popękane, a z ich tapicerki wystaje już wypełnienie. Największym problemem wydaje się jednak całkowity brak nadzoru nad parkingiem. Samochody regularnie parkowane są w miejscach niedozwolonych – przy szlabanie, wyjeździe z parkingu podziemnego czy stojakach rowerowych. W efekcie manewrowanie przy wyjeździe jest znacznie utrudnione, a w przypadku konieczności wjazdu służb ratunkowych lub straży pożarnej mogłoby okazać się wręcz niemożliwe. Pracownicy recepcji przyznają, że są świadomi problemu, jednak twierdzą, że nie mają narzędzi ani możliwości, by skutecznie reagować. To tym bardziej pokazuje, że problem leży po stronie organizacji i zarządzania obiektem. Szkoda, że tak piękne miejsce, które miało ogromny potencjał i przez lata cieszyło się uznaniem klientów, stopniowo traci na jakości wskutek niewystarczającej dbałości o jego utrzymanie i zarządzanie.

Od dawna zbierałam się, żeby napisać opinię o tym obiekcie sportowym. Z pełnym przekonaniem mogę powiedzieć, że to jeden z najlepszych takich obiektów w mieście. Personel jest zawsze uprzejmy, życzliwy i pomocny. Pracownicy recepcji są szczególnie życzliwi, uśmiechnięci i profesjonalni, dzięki czemu już od wejścia człowiek czuje się mile widziany. Trenerzy na siłowni, zajęciach fitness oraz aqua aerobiku to prawdziwi profesjonaliści. Są kompetentni, zaangażowani i potrafią zmotywować do pracy nad sobą. Chciałabym też odnieść się do komentarzy dotyczących „niewystarczającej czystości”. Być może czasem warto zacząć od siebie i własnych nawyków. Niejednokrotnie widziałam, jak dzieci załatwiały potrzeby pod prysznicem, podczas gdy matka spokojnie na to patrze, mimo że obok znajduje się toaleta. Zdarza się też, że niektóre panie wykręcają mokre kostiumy kąpielowe bezpośrednio na podłogę w szatni, zostawiając po sobie duże kałuże. Bywa, że zużyte pieluchy są zostawiane na podłodze. Czy w domu ktoś zachowałby się w ten sposób? Kultura osobista to jeden z podstawowych warunków utrzymania czystości w każdym miejscu publicznym. Z czystym sumieniem polecam ten kompleks wszystkim, którzy cenią jakość, wygodę i profesjonalne podejście.

Korzystam z tego basenu od 3 lat, ale to, co dzieje się od 8 miesięcy, to kpina z klienta. W godzinach 16:00–18:00 pływanie tutaj to walka o przetrwanie. Harmonogram na stronie to fikcja – codziennie dostępne są tylko 2 tory, na których upchniętych jest po 6-7 osób. Reszta torów jest zablokowana przez lekcje prywatne, gdzie często pływa tylko jedno dziecko. Płacimy za wstęp, żeby stać w miejscu, podczas gdy basen maksymalizuje zyski z prywatnych lekcji kosztem płacących klientów. Do tego dochodzi najniższy standard czystości wody w całym Krakowie przy najwyższych cenach w mieście. Zgłaszałem te problemy oficjalnie dwa miesiące temu – oczywiście bez żadnego odzewu, bo zarządzających interesuje tylko szybki zysk, a nie jakość usług. Jakość obsługi leży, a ceny idą w górę. Moja noga więcej tutaj nie postanie, bo szkoda czasu i pieniędzy na taką amatorszczyznę. Omijajcie to miejsce szerokim łukiem.

Basen i sauna są dobre, ale poziom obsługi i podejścia do klienta to poniżej zera. Od 1 września basen został zamknięty bez żadnego uprzedzenia. Na drzwiach dużymi literami napisano „NIECZYNNE” – a jedynie małym drukiem dodano informację, że w tym czasie działa sauna. Można się było o tym dowiedzieć tylko przypadkiem, jeśli ktoś bardzo dokładnie się przyjrzał. Kupuję karnet „basen + sauna”, aby korzystać z pełnego kompleksu, a nie zgadywać, co akurat dziś jest czynne. Kiedy po 8 września przyjechaliśmy ponownie, okazało się, że karnet do sauny już wygasł, mimo że właśnie w dniach zamkniętego basenu była ona otwarta. O tym nikt nie poinformował. W rezultacie – zepsuty nastrój, stracony czas i wrażenie, że o klientach tutaj w ogóle się nie myśli. Jestem bardzo rozczarowana takim podejściem i uważam, że to niedopuszczalne w obiekcie, który pobiera opłaty za usługi.