Centrum Wspinaczkowe Forteca, ul. Ludowa 6.

Chciałabym zgłosić nieprzyjemne doświadczenie związane z trzema placówkami Forteca. Spośród trzech placówek szczególnie negatywnie wyróżnił się obiekt przy ul. Ludowej. W szczególności Pani, która - sądząc po tonie rozmowy i sposobie prowadzenia komunikacji - pełniła funkcję kierowniczą. Osoba ta odmówiła jednak podania swojego imienia oraz stanowiska. Szukałam obiektu wyposażonego w szarfy powietrzne. Przez dłuższy czas próbowałam skontaktować się telefonicznie z trzema lokalizacjami - bez skutku. Jedyną osobą, która w końcu odebrała telefon, była pracownica obiektu przy ul. Rydlówka. Otrzymałam od niej informację, że szarfy dostępne są na Rydlówce oraz ul. Racławickiej. Po ośmiu próbach skontaktowania się z obiektem przy ul. Racławickiej - w trakcie dojazdu na miejsce - otrzymałam informację, że szarfy nie są tam dostępne. Poinformowano mnie, że znajdują się one w obiekcie przy ul. Ludowej. Przez godzinę nie udało się dodzwonić do obiektu przu ul. Ludowej. Pojechałam tam. W trakcie dojazdu skontaktowali się ze mną, informując, że szarf nie mają. W wiadomości skierowanej do obijektu przy ul. Ludowej opisałam powyższe fakty oraz stracony czas, związany z dojazdami oraz brakiem spójnych informacji. Zaproponowałam polubowne rozwiązanie w postaci zniżki na wejście. Zamiast odpowiedzi pisemnej otrzymałam telefon, podczas którego moja wiadomość została określona jako „pretensjonalna”, a ja byłam kilkukrotnie proszona o powtarzanie treści, którą wcześniej jasno opisałam. Na wyrażone przeze mnie zdziwienie związane z formą prowadzenia rozmowy otrzymałam odpowiedź: „uważam, że słowa mówione mają większą wartość niż słowa pisane”. :) Brak kontaktu z trzema placówkami tłumaczono odbywającymi się szkoleniami i brakiem możliwości obsługi telefonów. Dla mnie istotne było rozwiązanie problemu, o czym ciągle Panią informowałam, a nie wysłuchiwanie wyjaśnień, które nie wpływały na jego rozstrzygnięcie. W każdym bądz razie - szkolenia nie są problemem klienta. Rozmowa się skończyła. Pani miała zweryfikować sytuację z innymi objektami. Odzwoniła. Stwierdziła, że moje słowa „nie są zgodne z prawdą”, nieustannie próbując podważyć moje zgłoszenie i odwrócić sytuację. Następnie przyznała, że nie jest w stanie zweryfikować, kto mówi prawdę – ja czy pracownik obiektu. W kółko omawiała o samo. Kilkukrotnie prosiła mnie o powtórzenie treści (znów), którą wcześniej jasno przekazałam, pomimo mojej prośby o otwarcie wiadomości. Zaczęła również tłumaczyć, jak funkcjonuje system tych obiektów, wskazując na inny sposób zarządzania, co nie miało znaczenia dla rozwiązania sytuacji. Na moją prośbę o zakończenie rozmowy, która przestała mieć sens, usłyszałam: „ale ja jeszcze nie skończyłam”. Pani przestała mnie słyszeć. Koncentrując się na udowodnianiu swojej racji udało się jej przekroczyć granicy etyki i szacunku wobec klienta. Zwróciłam uwagę na jej ton. Zaistniały sformuowania typu - „czy pani siebie słyszy?” wobec mnie. Na moje pytanie - "do czego Pani dąży?" odpowiedziała: „no... nie wiem”. Będąc w kilkuset metrach od objektu rozłączyłam się, rezygnując z korzystania z objektów forteca.

Niestety muszę wystawić negatywną opinię o tym miejscu. Podczas wizyty z dziećmi, skorzystaliśmy ze ścianki, na szczycie której znajdował się woreczek z cukierkami. Żadna informacja nie wskazywała, że są to słodycze przeznaczone dla grup zorganizowanych, czy urodzinowych. Moje dzieci wzięły więc po kilka sztuk, co spotkało się z bardzo nieprzyjemną reakcją starszego instruktora. Zamiast spokojnie wyjaśnić sytuację, w bardzo chamski i prostacki sposób zwrócił nam uwagę, po czym ODEBRAŁ dzieciom cukierki. Rozumiem - moja wina, że nie dopytałem obsługi o panujące tu zasady. Ale sposób, w jaki zostaliśmy potraktowani, jest absolutnie nieakceptowalny. Brak jasnych informacji i nieprzyjemne zachowanie instruktora skutecznie zniechęciły mnie do ponownej wizyty.

Ta ścianka to jakiś żart. Chwyty są ekstremalnie brudne, czarne od starej magnezji, potu i gumy z butów – mam wrażenie, że nikt ich nie czyścił od zakupu z 30 lat temu. Stopnie są tak zaciuchrane, że but i ręce ześlizgują się ze wszystkiego. Do tego wieczna nuda – baldy praktycznie w ogóle się nie zmieniają, a drogi z liną wiszą chyba od wieków. Totalna stagnacja i brak szacunku do klienta, który płaci niemało za wejściówkę. Zdecydowanie nie polecam, omijajcie to miejsce.

Z czystym sumieniem polecam centrum wspinaczkowe na ul. Ludowej! Bardzo miła i profesjonalna obsługa. Wszystko dokładnie wytłumaczone, szkolenie dla mnie jako asystującej mojej córce i synowi bardzo dokładne, poświęcone tyle czasu ile było potrzebne ;) pozdrawiamy Iwona z Natalia i Filipem ;)

Spoko miejsce , gwiazdka mniej za to ze niewykorzystany termin z karnetu przepada

Bardzo sympatyczny Pani na obsłudze. Miejsce bardzo fajne !