W krakowskim ECG Serwisie ekspres, który nagle przestał robić dobrą kawę, trafia do miejsca zajmującego się jego diagnostyką, naprawą i konserwacją. Serwis obejmuje modele automatyczne wolnostojące i do zabudowy, ekspresy kolbowe oraz młynki do kawy. Obsługiwane są między innymi urządzenia Saeco, Philips, Krups, De’Longhi i Jura, a firma deklaruje naprawę sprzętu wszystkich marek.
Naprawa zaczyna się od sprawdzenia usterki i wyceny. W zależności od problemu można skorzystać z naprawy na miejscu albo przekazać urządzenie do warsztatu. W zakres prac wchodzą czyszczenie mechaniczne i chemiczne, odkamienianie, smarowanie mechanizmów, przeglądy okresowe oraz usuwanie konkretnych awarii. Zgłoszenia są zwykle podejmowane w ciągu 24 godzin, a naprawa ekspresu automatycznego najczęściej zajmuje od 2 do 4 dni roboczych, zależnie od usterki i dostępności części.
ECG Serwis obsługuje także kawiarnie, restauracje i zaplecza gastronomiczne. Naprawia piece, grille, bemary, frytownice, zmywarki, blendery, miksery, krajalnice, wilki do mięsa i obieraczki, a przy takich urządzeniach możliwy jest dojazd do lokalu klienta. Firmy mogą ustalić stałą opiekę serwisową oraz regularne umowy konserwacyjne, co pomaga ograniczyć ryzyko przestoju sprzętu.
Na czas naprawy ekspresu dostępne jest urządzenie zastępcze za dodatkową opłatą. Firma podkreśla też podejście zero waste: zamiast wymieniać sprzęt na nowy, stara się przywrócić go do działania, korzystając z części od dostawców z Polski i zagranicy. To punkt dla osób z Nowej Huty i innych części Krakowa, które potrzebują naprawić domowy ekspres, młynek albo wyposażenie gastronomiczne bez organizowania całej wymiany sprzętu.
