Hotel Mercure Stare Miasto.

Zatrzymaliśmy się w hotelu na kilka noc zupełnie nieplanowanie (z powodu odwołanego lotu). I muszę powiedzieć jedno: sposób, w jaki zostaliśmy tutaj zaopiekowani, był absolutnie wyjątkowy. Od pierwszej chwili obsługa była niezwykle uprzejma, spokojna i pomocna. Szczególne podziękowania należą się Natalii, która nas checkowała – od razu dała nam poczucie, że jesteśmy w dobrych rękach, wszystko spokojnie wyjaśniła i z autentyczna troską naprawdę zadbała o nas w trudnym momencie Ogromne słowa uznania także dla Julii oraz Darii, menadżerki – ich spokój, życzliwość i profesjonalizm były widoczne na każdym kroku. Widać, że ten wspaniały i zgrany zespół pracuje w stresujących warunkach: podczas naszego pobytu wiele lotów jest odwołanych, pasażerowie są zmęczeni i zestresowani, a mimo to obsługa pozostaje opanowana, uważna i serdeczna. Nic nie było dla nich problemem!! Dla naszej rodziny ten pobyt (choć wymuszony sytuacją) stał się niespodziewanym przedłużeniem urlopu. I to wyłącznie dzięki ludziom, którzy tu pracują. Hotel jest przepiękny, praktycznie jak nowy, z ogromną dbałością o detale. Wystrój jest elegancki i bardzo dopracowany, a krakowskie stroje noszone przez obsługę to piękny, lokalny akcent, który robi ogromne wrażenie. Jedzenie w restauracji jest po prostu przepyszne - pierogi, burgery, fish&chips, wspaniały sernik - wszystko świeże, świetnie przygotowane i podane z klasą. Z całego serca dziękujemy całemu zespołowi Mercure Kraków Stare Miasto, a szczególnie Natalii, Julii i Darii, za spokój, troskę i prawdziwą gościnność. W trudnej sytuacji stworzyliście nam poczucie bezpieczeństwa i komfortu. Dzięki wam stresująca sytuacja obróciła się w cudowne, niezapomniane wrażenia z pięknego i mroźnego Krakowa. Do zobaczenia!

Regularnie zatrzymujemy się w hotelach sieci Mercure i ogólnie jesteśmy bardzo zadowoleni. Hotel ma świetną lokalizację - tuż przy dworcu głównym i Galerii Krakowskiej. Pokoje są czyste, zadbane, a standard utrzymany na wysokim poziomie. Niestety tym razem obsługa na recepcji pozostawiła mieszane odczucia. Jeden z recepcjonistów był mało uprzejmy i sprawiał wrażenie, jakby obsługa gości była dla niego problemem. Na szczęście pozostali pracownicy byli mili i pomocni. Uważam również, że ceny pokoi są obecnie dość wysokie w stosunku do oferowanego standardu. Największym rozczarowaniem były jednak łóżka. Jeszcze wcześniej były bardzo miękkie, sprężyste i wyjątkowo wygodne. Teraz materace są niestety twarde i sen nie jest już tak komfortowy. Tydzień temu zatrzymaliśmy się w hotelu Mercure w Katowicach i tam łóżka nadal są bardzo wygodne - miękkie, sprężyste i można się wyspać jak na chmurce. Prosimy kierownictwo o zwrócenie uwagi na materace w hotelu Mercure Kraków. Często wybieramy hotele tej sieci i mamy nadzieję, że komfort snu będzie ponownie na równie wysokim poziomie jak wcześniej.

Mam swoje uprzedzenia do tej sieci i po pobycie w wielu hotelach Mercure miałem duże obawy co do tego noclegu. Ale ten konkretny hotel jest po prostu genialny. Obsługa na poziomie 15/10 – uważna, naturalna, bez sztuczności, pomocna. Od wejścia czuć świetny klimat miejsca. Śniadania absolutnie top – duży wybór, jakość i smak na najwyższym poziomie. Dostałem bez proszenia upgrade pokoju, co było bardzo miłym gestem. Na pożegnanie – sympatyczny akcent w postaci bajgla wręczanego przez panie w strojach ludowych – drobiazg, ale robi różnicę. Pokój nowoczesny, dobrze przemyślany – świetne rozwiązania technologiczne, wszystko działa jak trzeba. Do tego idealna czystość. Podsumowując: mimo mojej niechęci do tej sieci – ten hotel to naprawdę wyjątkowe miejsce, obok dworca ale jednocześnie blisko starego miasta. Zdecydowanie polecam.

W ciągu roku odwiedzam różne hotele na szkoleniach i konferencjach i jest ich średnio 20 - 30 rocznie. Rzadko kiedy mnie coś lub ktoś wyjątkowo miło zaskoczy. W tym hotelu mój pobyt był wyjątkowo miły i komfortowy!!👌 Obsługa w tym hotelu widać że jest znakomicie dobrana i wyselekcjonowana, tak żeby goście czuli się naprawdę wyjątkowo i komfortowo. Zawsze uśmiechnięci i sympatyczni, z kim by się nie rozmawiało. Jeśli ta sieć hoteli stawia w ten sposób na obsługę to ja szczerze będę szukał zawsze pobytu w Waszej sieci hoteli! Wyjątkowe Podziękowania dla pani Darii i pana Mateusza za naprawdę konkretne wsparcie🤝 Serio, jak będę jechał następnym razem do Krakowa, to wiem już gdzie przyjedziemy ze znajomymi👌 Bardzo dziękuję!!

Hotel naprawdę godny polecenia. Położony idealnie w samym centrum blisko dworca kolejowego jak i starówki. Bardzo czysto w pokoju jak i w całym Hotelu. Panie codziennie się uwijają że sprzątaniem. Śniadanie każdy znajdzie coś dla siebie. Smacznie i również bardzo czyściutko. Pani w recepcji pierwsza klasa. Przekazała pokój pomimo wcześniejszych godzin przyjazdu za co naprawdę ogromne podziękowania. Ogólne cała obsługa dba o to aby pobyt był udany. Podsumowując naprawdę można polecić. Jak będę w Krakowie napewno wrócę.

Bardzo miła i bardzo pomocna obsługa hotelu, która na każdym kroku służyła pomocą. Łazienka w porządku, pokój bardzo mały w porównaniu do pokoi w hotelach Mercure w innych miastach i dlatego poruszanie się wózkiem inwalidzkim w moim przypadku było bardzo utrudnione. Niepotrzebna tak duża ilość foteli na tak małej powierzchni. Jedzenie smaczne.

Bardzo dobra lokalizacja, dla podróżujących PKP zwłaszcza - na przeciwko dworca. Dla podróżujących autem podziemny parking. Wszędzie czysto i pachnąco. Śniadania pyszne i zróżnicowane. Na powitanie coś słodkiego, na pożegnanie krakowski obważanek. Bardzo polecam, sam na pewno odwiedzę ten hotel.

Byliśmy pod koniec kwietnia razem z dziećmi, położenie przy stacji PKP wręcz wymarzone, do centrum troszkę dalej. Hotel piękny, pokoje czyste, bardzo wygodne łóżka. Przesympatyczna i pomocna obsługa, śniadania smaczne. Hotel na wysokim poziomie, godny polecenia.

Bardzo przyjazny hotel .Obsługa przesympatyczna i wrażliwa na potrzeby gości . Na śniadankiach bardzo duży wybór potraw. W hotelu byłam z córką i wnusia od 10 do 13 .05. 2026. Wszystkie chcemy tam wrócić.

Śniadania całkiem okej, każdy znajdzie coś dla siebie. Bardziej zwróciłam uwagę na nieczystość kanap i sali śniadaniowej, kanapy oraz podłoga brudna. Jako gość w hotelu 4-gwiazdkowym wolałabym zjeść śniadanie na czystych kanapach