Hotel Mercure Kraków Stare Miasto.

Zatrzymaliśmy się w hotelu na kilka noc zupełnie nieplanowanie (z powodu odwołanego lotu). I muszę powiedzieć jedno: sposób, w jaki zostaliśmy tutaj zaopiekowani, był absolutnie wyjątkowy. Od pierwszej chwili obsługa była niezwykle uprzejma, spokojna i pomocna. Szczególne podziękowania należą się Natalii, która nas checkowała – od razu dała nam poczucie, że jesteśmy w dobrych rękach, wszystko spokojnie wyjaśniła i z autentyczna troską naprawdę zadbała o nas w trudnym momencie Ogromne słowa uznania także dla Julii oraz Darii, menadżerki – ich spokój, życzliwość i profesjonalizm były widoczne na każdym kroku. Widać, że ten wspaniały i zgrany zespół pracuje w stresujących warunkach: podczas naszego pobytu wiele lotów jest odwołanych, pasażerowie są zmęczeni i zestresowani, a mimo to obsługa pozostaje opanowana, uważna i serdeczna. Nic nie było dla nich problemem!! Dla naszej rodziny ten pobyt (choć wymuszony sytuacją) stał się niespodziewanym przedłużeniem urlopu. I to wyłącznie dzięki ludziom, którzy tu pracują. Hotel jest przepiękny, praktycznie jak nowy, z ogromną dbałością o detale. Wystrój jest elegancki i bardzo dopracowany, a krakowskie stroje noszone przez obsługę to piękny, lokalny akcent, który robi ogromne wrażenie. Jedzenie w restauracji jest po prostu przepyszne - pierogi, burgery, fish&chips, wspaniały sernik - wszystko świeże, świetnie przygotowane i podane z klasą. Z całego serca dziękujemy całemu zespołowi Mercure Kraków Stare Miasto, a szczególnie Natalii, Julii i Darii, za spokój, troskę i prawdziwą gościnność. W trudnej sytuacji stworzyliście nam poczucie bezpieczeństwa i komfortu. Dzięki wam stresująca sytuacja obróciła się w cudowne, niezapomniane wrażenia z pięknego i mroźnego Krakowa. Do zobaczenia!

Regularnie zatrzymujemy się w hotelach sieci Mercure i ogólnie jesteśmy bardzo zadowoleni. Hotel ma świetną lokalizację - tuż przy dworcu głównym i Galerii Krakowskiej. Pokoje są czyste, zadbane, a standard utrzymany na wysokim poziomie. Niestety tym razem obsługa na recepcji pozostawiła mieszane odczucia. Jeden z recepcjonistów był mało uprzejmy i sprawiał wrażenie, jakby obsługa gości była dla niego problemem. Na szczęście pozostali pracownicy byli mili i pomocni. Uważam również, że ceny pokoi są obecnie dość wysokie w stosunku do oferowanego standardu. Największym rozczarowaniem były jednak łóżka. Jeszcze wcześniej były bardzo miękkie, sprężyste i wyjątkowo wygodne. Teraz materace są niestety twarde i sen nie jest już tak komfortowy. Tydzień temu zatrzymaliśmy się w hotelu Mercure w Katowicach i tam łóżka nadal są bardzo wygodne - miękkie, sprężyste i można się wyspać jak na chmurce. Prosimy kierownictwo o zwrócenie uwagi na materace w hotelu Mercure Kraków. Często wybieramy hotele tej sieci i mamy nadzieję, że komfort snu będzie ponownie na równie wysokim poziomie jak wcześniej.

Kolejny pobyt. Hotel utrzymuje wysoką jakość świadczonych usług. Jest bardzo czysto i elegancko. Krakowski ubiór pracowników recepcji miło się prezentuje. Śniadanie rewelacja. Nie może być niezadowolonych z wyboru i jakości potraw. Wieczorem w restauracji jadłem tradycyjnego schabowego - bardzo dobrze przygotowany i estetycznie podany. Drineczki przygotowane 10/10. Polecam.

Bardzo miła i bardzo pomocna obsługa hotelu, która na każdym kroku służyła pomocą. Łazienka w porządku, pokój bardzo mały w porównaniu do pokoi w hotelach Mercure w innych miastach i dlatego poruszanie się wózkiem inwalidzkim w moim przypadku było bardzo utrudnione. Niepotrzebna tak duża ilość foteli na tak małej powierzchni. Jedzenie smaczne.

Byliśmy pod koniec kwietnia razem z dziećmi, położenie przy stacji PKP wręcz wymarzone, do centrum troszkę dalej. Hotel piękny, pokoje czyste, bardzo wygodne łóżka. Przesympatyczna i pomocna obsługa, śniadania smaczne. Hotel na wysokim poziomie, godny polecenia.

Bardzo przyjazny hotel .Obsługa przesympatyczna i wrażliwa na potrzeby gości . Na śniadankiach bardzo duży wybór potraw. W hotelu byłam z córką i wnusia od 10 do 13 .05. 2026. Wszystkie chcemy tam wrócić.