Larmed.

Panie z rejestracji należałoby porządnie przeszkolić pod kątem kontaktów z klientem. Ich odnoszenie się do pacjentów, pomimo młodego wieku, trąci poprzednim systemem - zdecydowanie nie godzi się to placówce, gdzie za wizytę płaci się 350 zł! Doświadczyłam tego ja bezpośrednio oraz siedząc w poczekalni słyszałam w jaki sposób Panie rozmawiają z pacjentami przez telefon. Co do mnie - wystawił mnie taksówkarz, czekałam na kolejny transport na parkingu z 12 tygodniowym niemowlakiem, pierwsza myśl, żeby zadzwonić i przeprosić, uprzedzić, że się spóźnię. "Ale ile się pani spóźni"? Powiedziałam, że max. do 15 minut. Usłyszałam, że 15 minut (!) to trwa wizyta u Pana doktora i nie wiadomo czy mnie przyjmie. Z szacunku do niego trzeba go o to zapytać, ale nie wiadomo czy się zgodzi (czyta się to dość łagodnie, ale uwierzcie, że sposób przekazania tego był naprawdę zniechęcający). Podkreśliłam, że wiem i przecież właśnie z szacunku dzwonię, że to nie z mojej winy, od razu uprzedzam, i że mam małe dziecko ze sobą, które pilnie potrzebuje konsultacji, i zaraz będę jechać, i nie wiem czy wobec tego mam się pchać z niemowlakiem w ciemno jeśli powiedzą mi na miejscu, że nas nie przyjmą. Potem oddzwoniła, że lekarz się zgodził przesunąć wizytę, akurat pacjent z 17:15 nie przyjdzie więc sobie poczekam te pół godziny. Wizyta się więc odbyła - ok. Pomijam fakt, że oczywiście nie o 17:15 bo była obsuwa, i weszłam z synkiem jakieś 15 min. później - ok. Nie o to chodzi. A chodzi o to, że sposób w jaki Panie w recepcji rozmawiają z klientem jest odstraszający, jakby "z łaską", ton i dobór słownictwa, brak empatii, i pomimo, że placówka zapewnia opiekę naprawdę dobrych specjalistów, to ja wolę tam nie wracać i poszukać sobie ich pod innym adresem!

Jestem bardzo rozczarowana poziomem obsługi. Umówiłam wizytę przez portal ZnanyLekarz, która miała odbyć się dziś o godzinie 18:30. Gdy byłam już w drodze, weszłam do aplikacji, aby sprawdzić dokładny adres i zobaczyłam informację, że wizyta została odwołana. Nie otrzymałam żadnego telefonu, SMS-a ani innej wiadomości z taką informacją. Od razu zadzwoniłam do rejestracji. Pani poinformowała mnie, że wysłała SMS z prośbą o potwierdzenie wizyty i otrzymała odpowiedź, że jestem w delegacji i nie pojawię się na wizycie. Poprosiłam o sprawdzenie numeru, na który wysłano wiadomość. Okazało się, że był to zupełnie obcy numer, nie mający nic wspólnego z moim. Od kilku lat korzystam z konta w serwisie ZnanyLekarz i zawsze widnieje tam mój prawidłowy numer telefonu. Co więcej, na ten numer otrzymałam kod weryfikacyjny do umówienia wizyty, więc nie ma wątpliwości, że moje dane były poprawne. Mimo oczywistej pomyłki Pani z rejestracji próbowała przekonywać mnie, że kontaktowała się ze mną, zamiast przyznać, że doszło do pomylenia numerów pacjentów. Przez ten błąd zmarnowałam swój czas, musiałam przeorganizować cały dzień i jechałam na wizytę zupełnie niepotrzebnie. Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Oczekuję od placówki medycznej rzetelności i odpowiedzialności, zwłaszcza gdy chodzi o kontakt z pacjentem i odwoływanie wizyt. Odpowiedź: Pracownik przekazał Państwu złe informacje. Myślałam, że może to być numer mojej mamy, która również korzystała z Państwa placówki. Jednak gdy pracownica podała początek numeru, zaprzeczyłam, że należy on do niej.

Przyszłam z synem z podejrzeniem zapalenia ucha (brak pewności, bo uszy zapchane woskowiną). Z jakichś przyczyn Pani doktor postanowiła wyczyścić uszy wodą ze strzykawki. Moj syn, u lekarza zawsze spokojny, zaczął się bardzo rzucać i krzyczeć. Po kilku próbach i wezwaniu do pomocy pielęgniarki, pani doktor stwierdziła, że nie wyczyści uszu, bo nie da rady, skoro nie umiem go utrzymać w miejscu. I nie wie, czy zapalenie jest, czy nie ma (ale raczej było ono zbagatelizowane). Gdy zapytałam, czy to możliwe, że syn płacze, bo ma zapalenie i woda w uchu sprawiała mu ból, powiedziała, że nie, bo nie uspokajał się od razu po odłożeniu strzykawki (nie dziwię mu się). Dzień po wizycie poszlam do lekarza rodzinnego, crp wskazuje stan zapalny, a syn krzyczy przy kontakcie ucha z wodą i pokazuje, że boli go ucho. Zdziwił mnie brak empatii do dziecka, miałam poczucie, że objawy jakie opisywałam są zbagatelizowane, a ja sama nieporadna, bo nie potrafię utrzymać dziecka, które czuje ból. I o ile jestem w stanie zrozumieć brak możliwości wyczyszczenia uszu, to nie rozumiem braku empatii do dziecka. Płacąc 350 zł oczekiwałam bardziej profesjonalnej pomocy i mocno się zawiodłam.

Jeśli jesteś mamą niemowlęcia i musisz dostać się na wizytę, polecam skontaktować się z inną kliniką w celu umówienia terminu. Administracja uprzejmie wysyła wiadomości poza godzinami pracy o 7 rano z pytaniem, czy będę na wizycie, ale nie potrafi zadbać o to, aby pacjent był poinformowany o opóźnieniach i właściwym ułożeniu grafiku. Czekałam 25 minut na swoją wizytę, jednak niestety nie udało mi się uzyskać żadnych informacji na temat przyjęcia, więc byłam zmuszona opuścić klinikę. Stracony czas — nie polecam.

Pani doktor Aleksandra Hajdo jest bardzo uważną, miłą i profesjonalną pediatrą. Leczę u niej zarówno siebie, jak i dzieci i zawsze możemy liczyć na dokładną pomoc oraz trafnie dobrane leczenie. Ma wspaniałe podejście do pacjentów, wszystko spokojnie tłumaczy i okazuje dużo empatii. Z całego serca polecam!

Jestem bardzo zadowolona z dziejszej wizyty u laryngologa, szybkie terminy, bardzo dobrze wyposażony gabinet. Lekarz wszystko wytłumaczył, zostałam wysłuchana i w końcu postawiono mi prawidłowa diagnozę. Pani doktor wszytko mi wytłumaczyła dokładnie oraz rozpisała plan leczenia. Polecam