Salon Jubilerski SAVICKI w Krakowie.

Wybraliśmy w salonie pierścionek zaręczynowy. Miał to być model z kolekcji The Light, ale układem łapek jak w pierścionku z kolekcji Share Your Love. Mój narzeczony otrzymał na maila ofertę odpowiadającą dokładnie tej, którą przedstawiono nam w salonie (z odpowiednią konfiguracją łapek), i na tej podstawie złożył zamówienie. Niestety okazało się, że pierścionek został wykonany niezgodnie z zamówieniem – łapki były w układzie charakterystycznym dla kolekcji The Light. Pani w salonie się przyznała, że doszło do pomyłki z ich strony i zapewniła, że możemy dokonać zmiany łapek. Poinformowano nas, że taka korekta zajmie około dwóch tygodni, a przy przyjęciu pierścionka do poprawki inna pracownica poinformowała nas, że proces ten potrwa do trzech tygodni. Ustaliliśmy jednoznacznie, że wymienione zostaną wyłącznie łapki – bez żadnych zmian w pozostałych elementach pierścionka, w szczególności bez zmiany diamentu. Po pięciu tygodniach odebraliśmy pierścionek i byliśmy w szoku. Otrzymaliśmy zupełnie inny model – o innej wadze (mniejszej aż o 1,213 g) oraz z innym, wyraźnie słabszym jakościowo diamentem, niż ten za który zapłaciliśmy pierwotnie. Nikt nie kontaktował się z nami w tej sprawie, nie zostaliśmy poinformowani o żadnych zmianach i nie wyraziliśmy zgody ani na podmianę diamentu, ani na zmianę wagi pierścionka. Na załączonym zdjęciu widać również jakość tego pierścionka… Podczas składania reklamacji drugiego pierścionka w krakowskim salonie spotkaliśmy się niestety z bardzo nieprzyjemnym traktowaniem. Pani zamiast skupić się na rozwiązaniu problemu, wielokrotnie odnosiła się do faktu wystawienia przez nas opinii oraz podkreślała, że „to nie wina oddziału, tylko pracowni”. Zrzucanie odpowiedzialności na inne jednostki firmy, zamiast realnej pomocy klientowi, uważamy za wysoce nieprofesjonalne. Skontaktowała się z nami później kierownik sklepu, która przeprosiła za zaistniałą sytuację i poinformowała że waga pierścionka „może się trochę różnić”. Jednocześnie sama kierownik potwierdziła, że pierścionki z kolekcji The Light mają masywniejszą szynę, co tłumaczy, dlaczego wykonany wcześniej pierścionek był lżejszy i dlaczego jego szyna nie wyglądała jak w modelu The Light. Zostaliśmy również poinformowani, że przy drugiej realizacji otrzymaliśmy „lepszy” diament pod względem gradacji. Trudno się z tym zgodzić — pierwotnie diament miał parametry D VS1, natomiast został on bez naszej zgody wymieniony na E VS2, co obiektywnie oznacza kamień o niższej jakości. Zaproponowano nam wykonanie jeszcze jednego pierścionka: z szyną z kolekcji The Light oraz koroną z Share Your Love, z zapewnieniem, że firma postara się, aby waga pierścionka była zbliżona do pierwotnej. Poinformowano nas, że cały proces potrwa około 40 dni — najpierw otrzymamy projekt, który po naszej akceptacji trafi do produkcji. Projekt faktycznie został nam przesłany i prezentował się bardzo dobrze. Po jego zatwierdzeniu pierścionek trafił do produkcji. Finalnie otrzymaliśmy pierścionek, który wizualnie spełnia nasze oczekiwania — ma odpowiednie łapki i koronę. Niestety po raz kolejny okazało się, że jego waga jest jeszcze mniejsza niż poprzednio. Pierwotnie pierścionek ważył 3,53 g, natomiast finalnie otrzymaliśmy pierścionek o wadze 2,17 g. Dodatkowo nie otrzymaliśmy certyfikatu IGI dla diamentu, przez co do dziś nie wiemy, jaki dokładnie kamień znajduje się w pierścionku. Próbowaliśmy skontaktować się z krakowskim oddziałem — zarówno telefonicznie (na numer, z którego wcześniej się z nami kontaktowano), jak i mailowo. Niestety bezskutecznie. Numer mojego narzeczonego najprawdopodobniej został zablokowany, a na wysyłane wiadomości e-mail nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi do dnia dzisiejszego. Trudno uwierzyć, że w przypadku produktu o takiej wartości i symbolice standard obsługi może wyglądać w ten sposób. Hasło „Share Your Love”, które widnieje w salonach, w zderzeniu z naszym doświadczeniem brzmi dziś wyjątkowo pusto — zamiast dzielenia się miłością zostaje stres, rozczarowanie i poczucie bycia zlekceważonym.

Zdecydowanie odradzam zakupy w salonie Savicki w CH Bonarka, szczególnie jeśli zakup dotyczy tak ważnego wydarzenia jak zaręczyny. Pierścionek zaręczynowy zamówiłem pod koniec kwietnia. Już podczas składania zamówienia wyraźnie zaznaczyłem, że termin realizacji do 15 maja jest dla mnie kluczowy, ponieważ 16 maja wylatywaliśmy z partnerką na wyjazd, gdzie planowałem się oświadczyć. Mam czarno na białym maila od firmy (screen w załączniku), w którym zapewniano mnie, że bez problemu uwiną się z tym terminem. Kilka dni przed wyjazdem sam pojawiłem się w salonie, żeby upewnić się, czy wszystko jest gotowe. Dopiero wtedy dowiedziałem się, że pierścionek nie dotrze na czas. Nikt wcześniej nie raczył się ze mną skontaktować i poinformować o opóźnieniu. Gdybym sam nie zainteresował się sprawą, o wszystkim dowiedziałbym się w ostatniej chwili. W ramach rozwiązania sytuacji miałem otrzymać do wyboru dwa pierścionki zastępcze. Tymczasem okazało się, że jeden z nich również nie dotarł i zostałem z jednym wyborem. Co gorsza, był to model w rozmiarze 15, podczas gdy moja narzeczona nosi rozmiar 19. To potężna różnica, której nie sposób nazwać niedopatrzeniem. Pierścionek nie nadawał się do normalnego noszenia, nie można było założyć go na palec, a wykonanie pamiątkowych zdjęć z zaręczyn było utrudnione. Trudno uwierzyć, że przy sieci salonów w całej Polsce nie było możliwości znalezienia odpowiedniego egzemplarza. Kupując pierścionek zaręczynowy, płaci się również za profesjonalizm i poczucie bezpieczeństwa. Tego tutaj zabrakło całkowicie. Właściwy pierścionek dotarł dopiero 23 maja, dokładnie w dniu naszego powrotu z wyjazdu. Po odebraniu zauważyliśmy, że produkt jest całkowicie niezgodny ze specyfikacją. W korespondencji otrzymałem zapewnienie, że szyna będzie miała jednostajną szerokość 2,15 mm. Tymczasem produkt został drastycznie odchudzony z kruszcu i wykonany skrajnie nierównomiernie. Fizyczny pomiar suwmiarką wykazał, że na dole obrączka ma zaledwie 2 mm, a u góry, przy samym diamencie, schodzi do rażących 1,5 mm! Konstrukcja jest po prostu wadliwa, a jej struktura osłabiona. Co najbardziej szokujące, nikt z personelu nie poinformował mnie o tym błędzie przy wydaniu. Dopiero gdy razem z narzeczoną zwróciliśmy uwagę na różnicę, usłyszeliśmy, że rzeczywiście pierścionek jest niezgodny i będzie wymagał kolejnej wymiany. Trudno oprzeć się wrażeniu, że liczono na to, iż po prostu nie zauważymy wad. Po tygodniach oczekiwania i wydaniu niemałych pieniędzy otrzymałem wadliwy produkt. Próby tłumaczenia sytuacji błędami produkcji nie mają dla mnie znaczenia – jako klient zawarłem umowę z marką Savicki i to firma odpowiada za jej realizację. Zamiast radości towarzyszył nam ogromny stres i frustracja. Gdybym miał podjąć tę decyzję ponownie, nigdy nie wybrałbym tej firmy.

Gorąco polecam salon Savicki w Galerii Bonarka, a w szczególności obsługę u Pani Karoliny! Dzięki jej nieocenionej pomocy udało mi się w ekspresowym tempie wybrać idealny pierścionek zaręczynowy, złożyć zamówienie i zorganizować błyskawiczną dostawę. Otrzymany pierścionek spełnił absolutnie wszystkie nasze oczekiwania! Pani Karolina, mimo młodego wieku, wykazała się ogromnym doświadczeniem, pełnym profesjonalizmem i niesamowitym wyczuciem potrzeb klienta. Potrafiła doskonale doradzić i zadbać o każdy, nawet najmniejszy detal. Odwiedziłem podczas poszukiwań wiele innych salonów jubilerskich w tej samej galerii, ale poziom obsługi u Pani Karoliny to zupełnie inna liga. Gdybym miał stworzyć obiektywny ranking obsługi klienta, wyglądałby on dokładnie tak: 1. Pani Karolina z salonu Savicki (...długo, długo nic...) 10. Inne salony w Bonarce 11. Cała reszta Jeszcze raz serdecznie dziękuję za zaangażowanie i uratowanie sytuacji. Zdecydowanie polecam każdemu przyszłemu narzeczonemu, który szuka najwyższej jakości obsługi i bezstresowych zakupów!

Z całego serca polecamy salon Savicki. Naszą doradczynią była pani Agnieszka i to właśnie dzięki niej mieliśmy najlepsze doświadczenie spośród wszystkich salonów jubilerskich, które odwiedziliśmy. Była niezwykle cierpliwa, profesjonalna i bardzo zaangażowana. Mimo że jednocześnie obsługiwała wielu klientów, potrafiła poświęcić uwagę każdemu z nich. Ani przez chwilę nie mieliśmy poczucia, że jesteśmy pomijani. Czulismy się odpowiednio zaopiekowany. Nie mieliśmy praktycznie żadnej wiedzy na temat prób złota ani samej biżuterii, a pani Agnieszka wszystko wyjaśniła w prosty i zrozumiały sposób. Dzięki temu mogliśmy świadomie podjąć decyzję i czuliśmy się pewnie podczas zakupu. Świetna obsługa, pełen profesjonalizm i bardzo miła atmosfera. Zdecydowanie polecamy salon Savicki, a pani Agnieszce serdecznie dziękujemy za pomoc.

Zakup obrączek w Savicki Kraków to była dla nas wyjątkowo pozytywna decyzja. Odwiedziliśmy wiele salonów i mierzyliśmy obrączki w różnych miejscach, jednak dopiero tutaj zostaliśmy tak ciepło przyjęci i naprawdę zaopiekowani. Pani Kaja wykazała się ogromną wiedzą oraz cierpliwością. Pomogła nam przejść przez cały proces wyboru i znaleźć obrączki idealne – takie, które naprawdę czujemy, że są „nasze”. Dzięki jej profesjonalizmowi i zaangażowaniu czuliśmy się pewnie i komfortowo podczas każdej wizyty. Z całego serca polecamy Panią Kaję wszystkim, którzy szukają nie tylko pięknej biżuterii, ale też wsparcia i indywidualnego podejścia. Jeśli chcecie być naprawdę dobrze zaopiekowani – to właściwe miejsce. Dziękujemy! ✨

Z całego serca polecam Panią Kaję! Była ogromnym wsparciem przy wyborze obrączek i przeprowadziła nas przez cały proces zakupu. Dzięki jej zaangażowaniu i profesjonalizmowi wszystko przebiegło sprawnie i bez stresu. Jesteśmy bardzo zadowoleni, a obrączki są dokładnie takie jakie sobie wymarzyliśmy!❤️