Vitkac.

To miejsce warto zobaczyć choćby dlatego, że chyba mało jest w Polsce pasaży handlowych wykonanych z takim smakiem i zachowaniem oryginalnej architektury jak Vitkac w Krakowie. Ukryty jest wśrod kamieniczek przy Rynku Głównym i zapewnie wielu turystów nie ma pojęcia, że w środku kryje się taki "cukierek".

Ładne miejsce, ciekawie zaadoptowane wcześniejsze patio. Butiki ekskluzywne, nie na każdą kieszeń, ale i tak warto tu wejść chociaż na spacer 😎

Bardzo prestiżowy i elegancki dom mody dla ludzi z klasą takich jak JA.

Pełen profesjonalizm obslugi, absolutnie polecam!😎

Dramatycznie niska jakość obsługi klienta. Ignorancja, bezmyślność. Produkt dostępny, kupiony, opłacony. Dzwonię na infolinię, infolinia nie działa jak się później dowiaduję z wiadomości e-mail. Dzwonię do sklepów stacjonarnych Kraków, Warszawa nikt nic nie wie, bo to zamówienie ze sklepu internetowego i ciągle niestety nie mogę pomóc jakbym po to właśnie dzwoniła, to właśnie chciała usłyszeć.Pisze maila z prośbą o wysyłkę w ciągu najbliższych 5 dni. Otrzymuję maile, że wysyłka dotarła. Odpisuję że nie. Mija cztery dnia produktu nie ma, w aplikacji InPost widzę, że przesyłka w centrum logistycznym, bo UWAGA JAKIŚ IGNORANT nie sprawdził wymiarów paczki i wysłał do paczkomatu. Dzwonię na infolinię i otrzymuje wiadomość zwrotną, że tak naprawdę wysyłkę realizował sklep stacjonarny i że oni zgłoszą do menadżerów, żeby wnioski wyciągnęli na następny raz. No właśnie na tym mi zależało po to kupiłam kurtkę żeby menedżerka nauczyła się jak się wysyła produkt. Żenada i dziecinada. Jak to możliwe, że sklep, nie jest w stanie w ciągu 5 dni na terenie kraju dostarczyć produktu, w dobie dostępu do internetu, firm kurierskich, punktów odbioru itp itd. Niestety uważam, że to jest ignorancja w stosunku do klienta i brak szacunku, chociaż bardziej może bezmyślność zatrudnionej tam dzieciarni. Nie polecam!

Bardzo rozczarowujące doświadczenie z VITKAC. Otrzymałam buty Balenciaga z wyraźną skazą inna na kazdym bucie. Zgłosiłam problem i przesłałam dodatkowe zdjęcia, licząc na normalne podejście do reklamacji. Niestety obsługa klienta okazała się wyjątkowo niepomocna. Zamiast realnie odnieść się do wskazanej wady, otrzymałam odpowiedź, że „sposób wykończenia” jest zgodny z inną parą tego samego modelu. Problem w tym, że inna skaza występuje tylko na innym bucie tej same pary, co trudno uznać za prawidłowe i symetryczne wykończenie pary. Najbardziej rozczarowuje jednak sposób prowadzenia sprawy - brak próby znalezienia rozwiązania, zaoferowania wymiany na Liszt sklepu oraz brak elastyczności i bardzo formalne, wręcz zawzięte podejście do klienta. Zamiast potraktować zgłoszenie jako uzasadnioną uwagę dotyczącą jakości produktu, sklep po prostu podtrzymuje swoje stanowisko i odmawia potraktowania przesyłki jako zwrotu reklamacyjnego. Przy zakupie obuwia w tej cenie (prawie 2000 PLN) oczekiwałabym nie tylko odpowiedniej jakości produktu, ale przede wszystkim profesjonalnej i pomocnej obsługi posprzedażowej. Niestety w moim przypadku zabrakło obu tych elementów. Zdecydowanie nie takiego poziomu obsługi oczekiwałam od VITKAC. Nie polecam i odradzam zakupów.

Przestrzegam Wszystkich przed zakupem i jednocześnie odradzam zakupy z uwagi na bezpodstawny, lekceważący i absolutnie bezczelny sposób oceniania reklamacji. Spodnie Disquered przetarły się po 12 miesiącach eksploatacji i pomimo 24 miesięcznej gwarancji, nie napisano w stronniczej wg mnie opinii rzeczoznawcy, co było przyczyną: ani wada technologiczna, ani materiałowa, ani nawet nie złe użytkowanie. Decyzja jest negatywna i tyle. A teraz uwaga !!!!!! złożyłem kolejną reklamację , również na spodnie Disquered , które przetarły się po 5 miesiącach . Więc uważam osobiście, że jakość towarów bardzo spadła, nie wiem, czy przenieśli produkcję do Azjii, Afryki, czy też kupują gorszy jeans. A już uwagi w opinii biegłego, żeby się nie stresować są po prostu żenujące. Niemniej jednak jestem po rozmowie z prawnikiem i im tego nie odpuszczę, co więcej widzę większą ilośc takich opinii, więc rozważam zlecenie pracownikom założenie jakieś strony na FB lu X , aby takie sytuacje piętnować. Podejście Vitcaca tragedia, odradzam wszystkim!!!

Obsługa klienta na tragicznym poziomie. Dodatkowo proces reklamacji to jawna kpina. Torebka YSL po kilku miesiącach sporadycznego użytkowania była przeze mnie reklamowana z uwagi na pęknięcie szwu i skóry. W pierwszej odpowiedzi spółka Vitkac negatywnie rozpatrzyła reklamację twierdząc, że uszkodzenie jest uszkodzeniem mechanicznym. Po złożeniu odwołania przesłano do mnie opinię rzeczoznawcy z której wynika, że uszkodzenia w postaci pęknięcia nie stwierdzono. Nie wiem, czy osoby rozpatrujące reklamacje nie są świadome, że stanowisko drugie odbiega od pierwszego, ale z pewnością nie jest to podejście profesjonalne. Sprawa obecnie została zgłoszona do Rzecznika Konsumenta i pozostaje w rozpatrzeniu. Mam nadzieję, że nie będę zmuszona do skierowania sprawy na drogę sądową, ale z pewnością nie wrócę już tutaj na zakupy.

Zakupiłam bransoletkę marki Dsquared2, która po krótkim czasie użytkowania zaczęła się odbarwiać – pojawiły się trwałe przebarwienia na metalowej powierzchni. Zgłosiłam reklamację, jednak została odrzucona wyłącznie z powodu upływu 2-letniego terminu rękojmi, mimo że wada ma charakter materiałowy i nie wynika z normalnego użytkowania. Sprzedawca całkowicie zignorował kwestię jakości produktu, ograniczając się do formalnej odmowy. Przy tej klasie i cenie produktu jest to podejście nie do zaakceptowania. Nie polecam – brak odpowiedzialności za jakość i brak realnego wsparcia klienta po zakupie.

Pasek Gucci zakupiony w Vitkac Kraków uległ uszkodzeniu po krótkim czasie użytkowania. Zamiast wymiany produktu zaproponowano naprawę. Przy produktach luksusowych taka sytuacja nie powinna mieć miejsca i budzi poważne wątpliwości co do jakości oferowanego towaru. Oczekiwałbym standardu adekwatnego do cen oraz renomy marki i miejsca.