Well Fitness - Kraków, Klimeckiego.

Nigdy w życiu nie spotkałem się z tak zarozumiałą i tępą obsługą klienta jak w tym klubie. Przychodzę kilka dni temu wypowiedzieć umowę o świadczenie usług. Dowiedziałem się na miejscu, że papierowego formularza nie dostanę, gdyż Smart Platinium opcję rozwiązania umowy z jakichś niejasnych przyczyn udostępnia wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej sieci klubów. Hasła do konta na stronie nie pamiętałem, gdyż korzystam jedynie z aplikacji, do której mam ustawione autologowanie od ponad roku, więc nie mam jak umowy rozwiązać zaproponowaną metodą, mówię więc, że sam jej oświadczenie napiszę, bo jeśli tego dzisiaj nie zrobię umowa przejdzie na kolejny okres rozliczeniowy na co zatrudniona dziewczyna patrzy mi śmiertelnie poważnie w oczy i mówi żebym sprawdził spam na poczcie, na którą powinien mi przyjść link resetujący hasło (oczywiście nie przyszedł), bo ona takiego oświadczenia nie przyjmie, a jak sobie składać je chcę, to powinienem je wysłać na adres siedziby spółki (nic takiego nie istnieje zupełnie nawiasem mówiąc), bo ona żadnych oświadczeń woli nie przyjmuje. Kij z tym, że pół godziny temu obsługiwała cię przy sprzedaży przy kasie na recepcji lub też spokojnie idzie się tam dogadać stacjonarnie przy podpisywaniu umowy, więc to bzdura. Powstaje pytanie dlaczego w taki sposób utrudnia się w tej sieci rozwiązanie umowy i dlaczego skorzystać z tej opcji nie można z poziomu aplikacji, z której każdy jej klient na co dzień korzysta, a jest ona z jakichś przyczyn przypisana do konta na stronie, na którą mówiąc szczerze nie wiem kto i po co wchodzi. Finalnie, gdy sytuacja zaczęła już eskalować okazało się, że niezdolna do niczego recepcjonistka jest w stanie zresetować hasło samodzielnie, bo ma dostęp do całej infrastruktury i się udało, ale była po prostu zbyt leniwa i na początku zwyczajnie nie chciało jej się tego robić. Uważajcie tam na siebie i podpisując z nimi umowę pamiętajcie, że politykę wewnętrzną dot. rozwiązywania umów przez klientów mają zapewne fascynującą. Klub wyposażony jest poprawnie, jest raczej tłoczno, godziny jego funkcjonowania w weekendy są ograniczone, reguł dot. zachowania czystości raczej się nie przestrzega, gdyż mało kto o to dba, więc bez szału. Ogólnie nie ma czego polecać. Istnieją lepsze alternatywy jeżeli chce się porządnie poszukać w tej okolicy, chyba że komuś zależy na typowej masówce. Ja więcej nie skorzystam.

To była najlepsza siłownia w Krakowie. Sprzętowo wciąż jest, ale odkąd przejęło ją Well Fitness wcale nie jest Well, jest tylko gorzej. Klima praktycznie nie działa, jak jest duży ruch to wiadomo, będzie cieplej i duszniej, ale z klimatyzatorów prawie nie wieje. Sprzęt jest porozrzucany w każdym kącie siłowni. Ja wiem, że ludzie nie odkładają ciężarów na miejsce, ale za Platynki i Medicover była osoba na koniec dnia, która odkładała porozrzucane rzeczy. Na drugi dzień nie było idealnie, ale można było coś znaleźć i dało się przejść nie potykając się o talerze i hantle. Stan na dziś - te same hantle leżą już piąty wieczór pod Abductorem. I brak hantli na stojaku. Generalnie polecałam tą siłownię znajomym, teraz - nie wiem. Jeżeli jest większy ruch, niż kiedyś to może warto pomyśleć o zwiększeniu kadry?

Jedna z lepszych siłowni (i chyba najlepsza z punktów Fitness Platinium). Siłownia jest kameralna, ale jest mało ludzi, dużo sprzętu, nie ma kolejek. Jest strefa cardio, eleiko, strefa kobiet. Wszędzie jest czysto, sprzęty są uporządkowane, wystrój bardzo zachęca do ćwiczeń. Jest strefa relaksu, gdzie można zjeść swój posiłek i podgrzać w mikrofali. Tuż przy siłowni jest Żabka Nano i bistro, więc można szybko coś zjeść po treningu. Szkoda że jest dość daleko od centrum. Przydałby się również znak na zewnątrz, gdzie jest wejście do siłowni (wchodzi się drzwiami przesuwnymi jak do centrum handlowego).

DRAMAT! Na zewnątrz jest 20 stopni a na siłowni jest ustawione grzanie na 22 stopnie. Gdy podeszłam recepcjonista łaskawie zmienił na 20 stopni (powiedział że na mniej nie da). A wcześniej gdy prosiłam recepcjonistkę o zmniejszenie temperatury to wgl tego nie zrobiła. Przez tak wysoką temperaturę i co za tym idzie przez nieprzyjemny zapach nie można zrobić treningu. Dużo osób mówi o tym problemie a manager nic z tym nie robi. Dodatkowo siłownia miała być 24/7 a nadal nie jest

Na siłowni dochodzi do regularnych kradzieży z powodu wadliwości szafek. Przy próbie uzyskania pomocy od siłowni Well Fitness, jedyne, co robi siłownia, to sugeruje, że klient wymyślił kradzież, żeby wyłudzić od nich pieniądze, pomimo zgłoszenia sprawy i złożenia zeznań na policji. Skandaliczna obsługa wieloletniego klienta. Karnet natychmiast anulowany. Nie polecam.

Siłownia dobrze wyposażona, jednak przez brak reakcji personelu na „barbarzyńskie” zachowania niektórych trenujących przebywanie tam bywa żenujące. Na całej siłowni jest bałagan, brakuje środków czystości w toaletach.